#6: Regionale Innovationsökosysteme – Effizienzsteigerung durch digitale Technologien und Anwendungen

00:00:00: Herzlich willkommen bei Zeit für Zukunft. Schön, dass du dir Zeit nimmst für Geschichten

00:00:10: des Gelingens durch regionale Innovationsökosysteme. Freu dich auf starke Impulse für eine gute

00:00:16: Zukunft.

00:00:17: Liebe Zuhörer und liebe Zuhörerinnen, nachdem wir in der vergangenen Ausgabe an die holländische

00:00:26: Grenze ins Rheinische Revier gereist sind, nehmen wir euch heute, passend zum Sommer, auditiv

00:00:32: mit an den Bodensee. Bevor wir unsere Gäste vorstellen, sprechen Peter und ich aber nochmal

00:00:38: so ein kleines bisschen über das Feedback der vergangenen Folge, denn das war ja wirklich

00:00:43: ein großes Thema in einer großen Region. Peter, wir haben über das Rheinische Revier gesprochen.

00:00:49: Was ist bei dir angekommen?

00:00:50: Also bei mir selber persönlich sind viele neue Informationen angekommen, einfach auch

00:00:55: so eine Mammutaufgabe in einem Raum mit über 2 Millionen Einwohnern lösen zu müssen,

00:01:01: viele Themen, die dir auch adressiert sind. Und der Mitteldorf hat das sehr gut gemacht,

00:01:06: auch aufzuzeigen, wie es gemacht werden soll und welche Strategien und welche Maßnahmen

00:01:10: jetzt auch in den nächsten Jahren dort laufen und wie auch die Bevölkerung, aber eben auch

00:01:14: die Wirtschaft, Start-ups, Institution mitgenommen werden. Das war hochinteressant und das hat

00:01:20: hier auch in Bayreuth nochmal in unserem regionalen Ökosystem für sehr viel Aufmerksamkeit

00:01:25: gesorgt in den letzten Tagen. Und ich denke, so langsam ist es ja auch so, dass man voneinander

00:01:29: lernt, die Anregung dadurch erhält und das auch wieder in unsere reale Praxis mit eingießen

00:01:35: kann. Also sehr interessant.

00:01:37: Ja, und das war wirklich ein Mammutprojekt, eine Mammutaufgabe, was du gerade auch nochmal

00:01:42: gesagt hast, das Mitnehmen der Bewohner, der Wirtschaft, nicht nur immer mal zu so einem

00:01:47: Peak und dann wieder weg, sondern dass es im Grunde genommen eine kontinuierliche Pflege

00:01:53: ist und einen zusammenkommen, auseinander gehen, wieder kleinere Zielgruppen, die zusammenkommen.

00:01:58: Und dann haben wir ja einen Versprechen abgegeben in der letzten Folge, das wir ja gesagt haben,

00:02:03: wie kann man das alles umsetzen, weil wir da mal rein hören, ne?

00:02:07: Ja, genau. Und dass man sich auch letztendlich öfters mal wieder treffen muss, das sind

00:02:10: ja viele Meilensteine, die jetzt auch anstehen, in allen Regionen ja auch anstehen und zwischendurch

00:02:16: dauert auch immer wieder den Erfahrungsaustausch zu suchen und da kommen wir auch schon zum

00:02:20: heutigen Thema auch zu sagen, wie löst man diese Aufgabe im Dialog, auch digitale Tools

00:02:26: hierbei zu nutzen, war ja auch mit einem Thema, was leider nur angeschnitten werden konnte.

00:02:30: Umso mehr freue ich mich, dass wir heute da auch nochmal einen Schwerpunkt drauflegen

00:02:34: können, um einfach diese Aufgabe auch bewältigen zu können.

00:02:37: Das ist eine Transformation, Transformation passiert immer, aber ich denke jetzt gerade

00:02:41: im Rheinischen Revier steht da ja nochmal der X-Faktor dran und ja, das ist hochspannend

00:02:48: und wird sicherlich mit vielen vielen Erfahrungswerten auch belegt.

00:02:50: Apropos X-Faktor, wen hast du denn denn jetzt dazu eingeladen, dann wollen wir doch mal,

00:02:57: sind es zwei Herren, zwei mal Mr. X schon im Studio, die auf dich warten, wer ist dabei

00:03:02: heute?

00:03:03: Ja, ich freue mich sehr, Jürgen Litz heute dabei zu haben, auch von Firma Cobra, eben

00:03:08: sehr viel Kompetenz auch im Bereich CRM, aber auch in anderen Tools, die uns heute

00:03:13: schon sehr unterstützen, unser Ökosystem abzubilden, aber auch zu aktivieren in den letzten Jahren

00:03:21: und natürlich auch Dr.

00:03:22: Winfried Felser, mit dem wir sehr viel immer gemeinsam auch strategisch uns positionieren,

00:03:27: viele Dialoge geführt haben, viel Austausch auch bundesweit gesucht haben und das hat

00:03:33: uns jetzt hier in Bayreuth auch mal sehr geholfen, auch den Austausch jetzt natürlich im CRM,

00:03:39: dass wir unsere großen Ziele auch ein Stück weit filitieren konnten, mal jeweils da auch

00:03:47: Maßnahmen initiieren konnten, um das, was wir hier auch erreichen wollen, das ist auch nicht

00:03:52: ganz klein, was wir erreichen wollen, dafür den richtigen Nährboden auch zu setzen.

00:03:57: Super, also das wird eine spannende Folge, es wird ein spannendes Gespräch und ich bin

00:04:03: ganz froh, dass du auch Dr.

00:04:05: Felter mit eingeladen hast, denn er ist Mister Ökosystem, ich würde mal sagen, mindestens

00:04:10: in der Dachregion und wenn euch diese Folge gefällt, ich sage es jetzt schon folgt bitte

00:04:15: Jürgen Litz, Geschäftsführer der Cobra, Computer Brainwear GmbH und Dr.

00:04:20: Winfried Felser von der Kompetenzzeit auf LinkedIn, das ist echt spannend, ihr werdet

00:04:24: ganz ganz vielen Input zum Thema Ökosystem bekommen und könnt dort ab und zu auch mal

00:04:30: was lesen, ihr müsst nicht immer noch hören, wobei wir jetzt erstmal reingehen und reinhören

00:04:35: in das Gespräch, viel Spaß.

00:04:36: Vielen Dank.

00:04:37: Ja super, ich freue mich, dass ich jetzt ein bisschen von dir übernehmen darf und fand

00:04:42: das auch sehr spannend schon, was ihr jetzt mal kurz skizziert hat von dem Podcast mit

00:04:47: dem Bodum Middeldorf, empfehle ich jedem da nochmal reinzuhören.

00:04:50: Peter, ich würde deswegen auch gerne mit dir direkt den Ball aufnehmen, eine Diskussion

00:04:56: zum reinigen Revier und zur Zukunft vom reinigen Revier, weil ja die Frage, was braucht man

00:05:01: da eigentlich zur Unterstützung und der Bodum Middeldorf hat ja auch klar herausgestellt

00:05:05: und richtigerweise, dass viel der persönliche Austausch in so einem Multistakeholder Ansatz

00:05:10: wichtig ist.

00:05:11: Du bist jetzt nicht nur Miss Bayreuther Moret-Delder, geben wir noch mal drauf später ein, sondern

00:05:17: verfecht es auch die Idee eines digitalen Zwillings und eben nicht nur sagen wir mal

00:05:22: eine persönliche reale Ebene.

00:05:24: Was ist aus deiner Sicht so komplex in so einer Herausforderung, dass man das ohne Digitalisierung

00:05:30: nicht schafft?

00:05:31: Ja, ich denke gerade das Beispiel von Herrn Bodum Middeldorf jetzt mit dem reinigen Revier

00:05:37: zeigt ja sehr gut auf, dass es sehr viele Personenkreise gibt, die man in das Ökosystem

00:05:43: mit einbinden muss, das geht über Start-ups, über Unternehmen, Institutionen, zum Teil

00:05:48: sind es auch zivilgesellschaftliche Gruppierungen, all die muss man identifizieren, die relevanten

00:05:55: Stakeholder identifizieren und letztendlich auch beim Bedarf aktivieren können.

00:06:01: Und wenn ich das nicht nur im kleinen Maßstab machen möchte, sondern großmaßstäbig für

00:06:06: Regionen machen möchte, dann ist es wichtig, um diese Aufgabe oder beziehungsweise auch

00:06:12: den Impact skalieren zu können, dass diese Personen auch in ein digitales System mit

00:06:17: eingebunden werden und natürlich auch mehr Werte aus diesem System ziehen können.

00:06:23: Also insofern ist das ab einer gewissen Größenordnung, nur parallel auch digital abzubilden.

00:06:30: Ja, sehe ich übrigens auch so.

00:06:33: Was ganz spannend ist, es gibt natürlich nicht nur Mega-Projekte wie die Zukunft rein, ich

00:06:41: meine das Revier, so ein bisschen die Treuhand des Westens, sage ich manchmal ein bisschen

00:06:44: flappsig, sondern es gibt ja heute schon Wirtschaftsförderungen, heute schon Universitäten, die sich dieser Herausforderung

00:06:52: auch insbesondere Innovationstransfer stellen, aber auch andere Aufgabenstellung.

00:06:57: Herr Litz, was ist denn in solchen kleineren oder weniger komplexen Kontexten, dass was

00:07:03: heute schon potenziell an IT genutzt wird, selbst wenn es kein Mammutprojekt ist?

00:07:07: Was begegnet Ihnen an Herausforderungen und dann auch an IT-Systemen und Lösungen, die

00:07:13: Sie haben?

00:07:14: Also zunächst mal würde ich sagen, ist das immer auch ein Thema von Basisfunktionalität,

00:07:18: die man da braucht und dann aber auch Kür und bei Basisfunktionen sehe ich natürlich,

00:07:23: dass man alles Stakeholder auch in einem System hat, dass man die vielleicht klassend

00:07:26: kann nach verschiedenen Gruppen, ist es ein Investor, wer ist es und dann baue ich ein effizientes

00:07:32: Kontaktmanagement, das heißt ich möchte ja alles, was ich mit jemandem besprochen habe,

00:07:36: möchte ich dokumentiert haben und dass es dann an der Adresse anhängt, ist das eine

00:07:40: Kontakte-Story, die da gefragt wird.

00:07:42: So, das ist im Prinzip noch Adressmanagement und angehendes CRM.

00:07:46: Wenn man das dann ausbaut, dann begegnet uns in diesen ganzen Projekten Wirtschaftsförderung,

00:07:52: auf jeden Fall sowas wie Projektsteuerung, Förderungsverwaltung, Verwaltung von Flächen,

00:07:58: Immobilien, Objekten, Gewerbeflächenmanagement, je nach Größe, Investitionsprojekte und auch

00:08:04: sogar vielleicht eine Vertragspartentverwaltung und das wollen Sie ja typischerweise alles

00:08:08: in einem System dann haben und sozusagen aus einer Hand und im Core verwaltet dann das

00:08:14: CRM sozusagen als Single Source of Truth das Ganze ganzheitlich, sodass also jeder darauf

00:08:21: zugreifen kann, der das soll und darf, bis hin dazu, dass man vielleicht für die Entscheider

00:08:26: dann schon Dashboards dabei hat, wo ich mir jetzt den Überblick verschaffen kann.

00:08:29: Wie stehen wir gerade in der Vermietung, wie viel Prozent haben wir da erreicht, was auch

00:08:34: immer, Ansiedlungspolitik und so weiter, also sozusagen, dass man komfortabel, schnellen

00:08:39: Überblick bekommt, dazu dient dann quasi ein CRM, was gefüllt wird mit Daten und im

00:08:44: Nachgang kann ich das dann komfortabel analysieren.

00:08:48: Spannend und jetzt könnten Sie sich ja stolz hinstellen und sagen, Frau Bärmann, die Frage

00:08:53: des digitalen Zwillings ist geklärt, nehmen Sie ein CRM-System, natürlich ist aber so

00:08:59: man hat sowas Integratives und auch mit vielen Lösungen gespicktes wie ein CRM-System, aber

00:09:06: je komplexer ist, kommen auch andere Systeme im Spiel.

00:09:10: Was sehen Sie da so als letztendlich Ansysteme, die in Ihrem CRM-Ökosystem dann eine Rolle

00:09:16: spielen, die da genutzt werden?

00:09:18: Also da würde man ja wahlweise das herausgreifen, was da im jeweiligen Projekt benötigt wird.

00:09:23: Aus unserer Sicht immer sehr wichtig, dass man sozusagen das Konzept kennt, sozusagen

00:09:28: die Vorgaben hat, die vielleicht auch immer etwas abweichend sind, von wenn wir jetzt

00:09:33: über Wirtschaftsförderung reden, zu Wirtschaftsförderung immer sehr unterschiedlich sein können

00:09:37: und dann nimmt man aus sozusagen aus dem Baukasten das, was man braucht.

00:09:40: Also als Chor würde ich immer das CRM-System sehen, wo man alle Daten hineinbringt.

00:09:46: Umsysteme wären dann sowas wie eine Portallösung, vielleicht auch etwas, wo sich Mitglieder oder

00:09:51: Stakeholder austauschen können, das muss jetzt nicht unbedingt im zentralen CRM stattfinden.

00:09:56: Das könnte ein Umsystem sein.

00:09:58: Wichtig ist dann immer nur, dass man die wichtigen Daten aus dem Umsystem in das Chor-System,

00:10:03: also in das CRM-System hineinbekommt, weil dann könnte ich zum Beispiel mit denen, die

00:10:07: auf einem Portal diskutiert haben, könnte man die sozusagen dann einladen.

00:10:12: Da will ich ja jetzt nicht aus dem Portal die Adressen rausschreiben und dann irgendwie

00:10:16: eine Wend-Software eintragen, sondern das will ich dann vielleicht oder ganz sicher aus dem

00:10:21: CRM anstoßen.

00:10:23: Also auch Events sollte man im CRM planen, aber dann halt eben mit Umsystemen sozusagen

00:10:29: dann auch verwirklichen.

00:10:30: Spannend auf Events als Umsystem oder Eventportale, Management-Systeme oder wie auch immer wir

00:10:37: sie nennen werden, werden wir nachher nochmal im Detail als Beispiel eingehen.

00:10:40: Vielleicht jetzt zum Thema, wie schafft man in dieser Komplexität in Richtung digitaler

00:10:47: Zwilling, Transparenz und die dann es erst ermöglicht oder vereinfacht, dass auch IT-Technik

00:10:54: alles zu unterstützen.

00:10:55: Noch hat man ja eine gewisse Metaphysik, was sind die Aufgaben und was ist letztendlich

00:11:00: die digitale Zwillingsumsetzung, um das zu schaffen.

00:11:04: Jetzt hat Bayreuth ja letztendlich das sogenannte Bayreuthermodell, wie ich gerne sage, geschaffen,

00:11:11: um da einfach mal eine Struktur reinzubringen.

00:11:14: Was, Petra Bärmann, ist quasi das Bayreuthermodell und welche Struktur bringt es jetzt in die

00:11:20: Metaphysik rein.

00:11:21: Vielleicht nicht, dass die Zukunftsagenturreiniges Revier komplett abbilden, aber insbesondere

00:11:26: in diesem wichtigen Block Innovations-Traf-Transfer und die Rolle der Hochschulen in solchen Innovations-Ökosystemen.

00:11:34: Ja, ich denke, das erste Wichtigste hat Herr Litz aber eben auch schon gesagt, sich zu

00:11:38: fragen oder auch zu hinterfragen, was ist eigentlich genau mein Ziel.

00:11:42: Also ich denke, das CRM-System ist gerade angesprochen, ist die Basis für alles.

00:11:46: Wenn wir unsere Stakeholder nicht im System haben, wenn wir auch die Interaktionen mit

00:11:52: diesen Stakeholder nicht im System haben, wenn wir deren Bedarfe nicht erfasst haben

00:11:56: und im System haben oder auch Themen, die schon mal aufkam und hier erfasst haben, dann ist

00:12:01: es rein zufällig, dass Prozesse gut laufen und damit erhöht sich ja auch praktisch die

00:12:07: Zielführung, was wir im Zweifel für ein Ökosystem erreichen.

00:12:11: Das heißt, erst ist mal, was will ich genau tun, in Beirut haben wir das getan, wir setzen

00:12:17: stark an dem Thema Innovationen an, das heißt, wenn wir oder das System, was wir bauen wollen

00:12:22: oder in Teilen auch schon abgebildet haben, ist ja erstmal die Personengruppen zu identifizieren,

00:12:28: die wir in sogenannte Innovationsprozesse mit einbinden möchten und die natürlich auf

00:12:33: diesen Innovationsprozess auch maßgeblich einzahlen können.

00:12:37: Das heißt, unsere Kunden sind in erster Linie Startups und unsere Kunden sind in erster

00:12:42: Linie Unternehmen, die wir möglichst barrierefrei natürlich gerne in unser System einbringen

00:12:48: möchten und wichtig ist ja auch das CRM-System so aufzuschienen, dass alle Informationen,

00:12:54: die in späteren Phasen relevant sind, möglich schon anfänglich zu identifizieren und auch

00:13:01: mit abzufragen und damit ein gut aufgestelltes CRM-System zu haben.

00:13:06: Was uns aber wichtig ist, das ist im Grunde der Grund, das ist die Ertüchtigung des Ökosystems

00:13:12: an sich, weil es ja im späteren Raum geht zu mobilisieren, zu vernetzen und am Ende

00:13:18: des Tages natürlich auch Innovationen tatsächlich abzubilden.

00:13:22: Das heißt, es ist die Basisarbeit für uns und wir haben deshalb gesagt, wir wollen

00:13:26: nicht alles tun, sondern wir wollen uns auf den Bereich der Innovationen und das tatsächliche

00:13:32: Nachvollziehen auch, dass daraus Innovationstickets in welcher Form auch immer entstehen,

00:13:36: darauf wollen wir uns konzentrieren.

00:13:38: Das heißt, es ist kein offenes System, wir nehmen nicht alles der Ecuador-Gruppen mit

00:13:42: auf, was auch keinen Sinn macht, weil jeder, der dort aufgenommen ist, erwartet sich ja

00:13:46: mehr Werte aus diesem System.

00:13:48: Das heißt, so ein bisschen das Thema Form, Verlust, Functions, erst mal sagen, was will

00:13:52: ich, was ist das, was ich, ich sage mal, wir bewegen uns erst mal auf die Z-Größe hin

00:13:57: und dann wieder auf A zurückzugehen und zu sagen, die muss der konkrete Prozess und

00:14:03: das Einbinden und die Mehrwerte auch generiert werden.

00:14:05: Dazu gibt es ja spannend schon einige Vorarbeiten, dafür ist Bayreuth ja auch mehrfach ausgezeichnet

00:14:11: worden, ob jetzt als innovative Hochschule oder letztendlich in diesem Transferradat

00:14:18: als vielleicht letzte Auszeichnung, also nicht die letzte für die Zukunft, sondern zurückblickend.

00:14:23: Und was auch ausgezeichnet wurde, ist, dass nicht die Aufgabe insgesamt letztendlich

00:14:30: beleuchtet wird, sondern dass man sie konkret runterbricht.

00:14:32: Ich will ja mal zwei Dinge vielleicht anmerken oder beleuchten für die Vertiefung.

00:14:38: Das eine sind ja die Open Innovation Labs, die Bayreuth ja vorschlägt, damit es so eine

00:14:44: übergrafische Vernetzung der relevanten Stakeholder gibt.

00:14:47: Ich will stärker auf das oder vielleicht hier sollten wir stärker auf das vier Phasenmodell

00:14:53: eingehen, weil sich daraus dann auch Use Cases ableiten lassen, also vier Phasen, wie funktioniert

00:14:57: eigentlich Ökosysteme und in dieser Ökosysteme dann Innovation eines Innovations-Ökosystems.

00:15:04: Was sind da Phasen und was passiert eigentlich in den Phasen?

00:15:07: Ja, also in der ersten Phase, wie gesagt, nehmen wir unsere Stakeholder-Gruppen mit auf, dass

00:15:12: da keine abgeschlossene Phase, es kommt immer wieder Neue dazu, auch ist das ein idealtypischer

00:15:19: Prozess hier nicht Schilder, was immer wieder bedeutet, dass man auch auf die erste Phase

00:15:24: zurückgeht, um einfach weiteres Stakeholder mit einzubinden, die auf den ersten Blick vielleicht

00:15:31: gar nicht relevant waren, sich aber im späteren Prozess durchaus als relevant herausstellen.

00:15:37: Das heißt, wir erfassen unsere Stakeholder-Ersterschritt, das haben wir heute glaube ich ganz gut

00:15:41: schon beschrieben, und dann mobilisieren wir diese.

00:15:44: Das heißt, wichtig ist ja auch, dass man deutlich macht, welche Mehrwerte unsere einzelnen

00:15:49: Stakeholder aus diesem System für sich generieren können, wir nehmen sie selber auch als Botschaft

00:15:55: damit rein.

00:15:56: Was ganz wichtig ist vielleicht auch noch dieser digitale Zwilling, wenn nur einige wenige

00:16:00: wirken, werden wir diese Skalierung oder den Erfolg ja gar nicht zeitigen können.

00:16:04: Das heißt, wichtig ist, dass alle da in dieses System wollen, sich auch committen und auch

00:16:09: sage ich übernehmen nicht nur eine passive Rolle, sondern möglichst auch eine aktive

00:16:14: Rolle.

00:16:15: Ich zeige auch deutlich auch, was ich mir aus dem System heraus erwarte, was ich einbringe

00:16:20: und stelle auch letztendlich Anforderungen an das System.

00:16:24: Das ist ganz wichtig, manchmal ist ruckelt das dann auch, aber es ist ganz, ganz wichtig,

00:16:29: damit sich diese Partnerschaft, das ist ja nichts anderes als die digitale Partnerschaft,

00:16:34: die wir hier abbilden, das im Dialog passiert und das dann auch jeweils immer wieder auch

00:16:39: deutlich gemacht wird, was in den nächsten Monaten, Jahren relevant ist und was das System

00:16:45: damit auch leisten muss.

00:16:46: Es ist ja auch eine Analoge, es ist nicht ja auch Analog hinterlegt, das digitale hilft

00:16:51: ja letztendlich nur, es eben strategisch operativ noch besser umsetzen zu können.

00:16:56: Wenn jetzt quasi so ein Ökosystem aufgebaut und mobilisiert ist in den ersten zwei Phasen,

00:17:02: dann ist ja natürlich die Frage, was passiert dann, damit das Wunder der gemeinsamen Innovation

00:17:06: stattfindet?

00:17:07: Und was sind da letztendlich so die Dinge, die in Bayreuth angedacht werden?

00:17:11: Genau, das ist eben die Phase 3 und es ist auch die Phase 4.

00:17:15: In der Phase 3, da sprechen wir von der sogenannten Vernetzung, Vernetzung heißt, es werden Veranstaltungen

00:17:22: abgebildet, die eben ganz stark auf die jeweiligen Bedarfe der Unternehmen einzahlen, wir binden

00:17:28: Start-ups und die etablierte Wirtschaft, die dann in kooperativen Prozessen auch ihre

00:17:34: weiteren Wege gehen können, wir stellen es porterbereit um Finanzierungsfragen zu klären,

00:17:41: insbesondere auch für Start-ups, also es sind ganz, ganz viele Vernetzungsformate, es ist

00:17:46: aber auch so, dass die zum Teil Groß-Events, wir haben Event schon angesprochen, in größeren

00:17:51: Einheiten aufgerufen werden, es gibt aber auch bei uns Events, die eben nur mit zwei,

00:17:56: drei Partnern stattfinden, um einfach zu sagen, wir versuchen schon maximal an den Paintpoints

00:18:02: unser jeweiligen Kunden noch anzusetzen und daraus dann ein Projekt zu formulieren und

00:18:09: ein Innovationsprojekt Sprints zu formulieren, die dann in den nächsten Wochen, Monaten

00:18:16: tatsächlich auch Lösungen aufzeigen, die dem Unternehmen, dem Start-up helfen, die nächster

00:18:22: Entwicklungsphase auch gehen zu können.

00:18:24: Das geht um Transformation in der Bestandswirtschaft, das geht aber auch innovative Lösungen aufzugreifen

00:18:31: und daraus eben auch Geschäftsmodelle zu entwickeln, neue Start-ups für die Regionen

00:18:35: zu generieren.

00:18:36: Das ist dann eigentlich das, wo wir da hinkommen, wir sagen, da zeitigt sich der Erfolg des

00:18:42: Systems ab.

00:18:43: Da passiert wirklich Innovation, das heißt, es ist eine Wertschöpfungskette, die hier

00:18:48: gelegt ist, die letztendlich diese Ertüchtigung der Aufnahme und der Mobilisierung bedarf,

00:18:56: aber erst in diesen Co-Kreativen, Vernetzungsphasen kommt es dann wirklich dazu, dass Innovationsprojekte

00:19:02: aufgelegt werden.

00:19:03: Immer die Personenkreise gebunden werden, die sich auch wirklich brauchen, ist es möglichst

00:19:08: keine Person dabei, die nicht erforderlich ist.

00:19:12: Wir haben auch viele Projekte, wo sich im Laufe der Zeit neue Taten noch zusätzlich

00:19:17: in diesen Prozess eingeben, weil sich das im Verlauf richtig und wichtig ergibt.

00:19:22: Also es ist ein sehr agiles System, es ist ein sehr flexibles System und es ist immer

00:19:28: darauf gebetet, dass die, die sich einbinden in diese Innovationsprojekte daraus auch für

00:19:33: sich klare Mehrwerte erhoffen.

00:19:36: Jetzt, Herr Litz, entsteht natürlich auch so ein Modell, nicht nur, sagen wir mal, vier

00:19:42: Phasen Ökosystemaufbau und dann tatsächlich zusammenwirken, sondern was ich spannend finde

00:19:49: in Bayreuth, dass auch schon einzelne Use Cases in jeder Phase identifiziert werden.

00:19:54: Inwieweit unterstützt das eigentlich ihren Digitalisierungsprozess, um den digitalen

00:20:00: Zwillingen zu bauen.

00:20:01: Kann so ein Use Case letztendlich Teil eines Pflichten heft sein oder inwieweit kann ein

00:20:07: abstraktes theoretisches Modell oder sagen wir mal ein organisationales Modell auch letztendlich

00:20:13: für ein System wie COBA oder sagen wir mal für ein komplexes System, wo CRM-Systeme mit

00:20:18: Ansystem umfassend interagieren, hilfreich sein.

00:20:22: Gut, also nachdem was ich jetzt gehört habe, ist es ja quasi das Konzept und das ist ja

00:20:27: typisch, dass ein Softwarehersteller dieses Konzept bekommt und dann überlegt, wie löse

00:20:31: ich das denn?

00:20:32: Jetzt habe ich da gerade vernommen Startups, die dort sozusagen aktiv sind, aber auch etablierte

00:20:37: Unternehmen.

00:20:38: Da würde ich gerne sämtliche Daten in das CRM überführen, die ich da habe, weil dann

00:20:44: habe ich immer nach der Idee wichtige Dinge gehören in das CRM, da sind sie auch für

00:20:48: die Ewigkeit sozusagen gelagert.

00:20:51: Das Umsystem, was ich dann da wählen würde, wäre dann eine Community Software, wo ich

00:20:55: jetzt sozusagen komfortabel dafür sorge, dass dieser Haustausch stattfinden kann, dass

00:21:02: dort diese Innovation entsteht, dass das passiert, was man sich dort wünscht, dass sich Unternehmer

00:21:08: vernetzen und dann gemeinschaftlich Dinge voranbringen.

00:21:12: Das ist typischerweise eine Sache, man muss ein CRM immer sehen als typischerweise ein

00:21:16: internes Silo, aber dann würde man eben an der Stelle das Silo füllen mit einem Umsystem,

00:21:23: macht das heutzutage über ganz moderne Schnittstellen, also wir hätten zum Beispiel so ein WebConnect

00:21:26: dazu, da geht dann alles und man würde dann sinnvolle Dinge automatisch aus der Community

00:21:31: Software überführen, wo man sagt, da habe ich jetzt ein Interesse, könnte man auch dann

00:21:34: eben anstoßen und sagen, von da möchte ich jetzt mal alle Daten im CRM System haben,

00:21:38: weil das ist ein wichtiger Stakeholder, ich sehe auch, der macht da viel, der kann da

00:21:42: was bewegen, da will ich jetzt den Hintergrund dazu haben im CRM, dem würde ich vielleicht

00:21:46: einen Stichwort geben, damit ich dann hinter, wenn ich selektiere und Leute adressiere und

00:21:52: anschreibe, was man ja auch noch klassisch machen kann über E-Mail, das würde ich ja

00:21:55: alles aus dem CRM System anstoßen und darüber realisieren.

00:22:00: Wenn wir dann jetzt überlegen, was wäre denn dann da noch erforderlich, würde ich da schon

00:22:05: quasi heraus, dass es hier natürlich auch irgendwie um Events geht, die man veranstaltet,

00:22:10: das kann ein interner Event sein, das kann eine Schulung sein, das kann was immer sein,

00:22:14: aber es ist letztendlich etwas, was zu organisieren ist und ich gönne das aus leidvoller Erfahrung,

00:22:20: wenn man da nicht eine Datenbasis hat, die da zentral vorhanden ist, dann kann das eine

00:22:25: unschöne Sache sein, man hat dann vielleicht drei verschiedene Excel-Listen, weil verschiedene

00:22:29: Bereiche einladen, überall ist das etwas unterschiedlich, wir haben es schon mal gehabt in der Vergangenheit

00:22:34: bei einem anderen Unternehmen, dass wir da in der Hierarchie nicht richtig gearbeitet haben

00:22:39: und den wichtigen Bundestagsabgeordneten schlechter gestellt haben als den Ortsbürgermeister

00:22:44: eben einfach, weil man es nicht wusste, das gibt dann auch Veranstaltungen dann durchaus

00:22:48: auch Stress, der dann sogar dann visibel wird, also an der Stelle immer das Plädoyer-Einsystem,

00:22:54: wo alles drin ist, das ist dann Single Source of Truth, das ist das CRM, aus dem CRM heraus

00:22:59: würde ich dann ein Event planen, mit allem, was dazugehört, da gibt es sicherlich ein

00:23:03: Banner, den man da einbaut, ein Bild, es gibt eine Beschreibung des Events, es gibt vielleicht

00:23:07: sogar Unterlagen, die ich vorab zukommen lassen will, möglicherweise ist der kostenpflichtig

00:23:12: oder auch nicht, auch das würde ich abbilden und wenn im Event Management 1 eine riesen

00:23:18: Herausforderung ist, da meldet sich jemand an, dann meldet er sich halt irgendwie zwei

00:23:23: Tage später wieder ab, jetzt habe ich vielleicht auch eine Begrenzung, sagt da auf diesen Event

00:23:27: dürfen 20 Leute, ja dann ist dann ein Platz über, dann wird zum Zweifel hektisch nachtelefoniert,

00:23:32: nachgeladen und das ist sehr aufwendig, wir kennen es im eigenen Unternehmen, als wir

00:23:37: noch ohne Event Management Software arbeiten, war das ein Full-Time-Job gewesen und mit

00:23:42: einer Event Software passiert sowas automatisch, das heißt also im Prinzip, da meldet sich

00:23:47: jemand ab, der Platz ist frei, wird sofort wieder freigegeben, es kann sich der Nächste

00:23:51: anmelden, es kann eine Warteliste abgearbeitet werden, das sind so die Dinge, wo Umsysteme

00:23:57: oder eben auch im CRM ganz irrsinnig hilfreich sind und ganz viel Zeit ersparen.

00:24:02: Spannend, man erkennt also der Wunsch von Petra Bärmann, dass es zur Unterstützung

00:24:09: einen digitalen Zwingling gibt, wird eigentlich deutlich, dass dieser Wunsch gerechtfertigt

00:24:15: ist und dass man die Komplexität nur schwer oder halt ineffizienz wie Herr Litz geschildert

00:24:20: hat, ohne entsprechende technologische Unterstützung hinbekommt und Herr Litz, die Komplexität,

00:24:27: die sie geschildert haben, zeigt auch schon, vieles kann man in einem CRM-System oder

00:24:31: in kleineren Lösungen im CRM-System komplett wahrscheinlich abbilden, in anderen Fällen

00:24:36: muss man da quasi auf so ein Technologie-Ökosystem und eine Integrationsfähigkeit zum Beispiel

00:24:41: durch das CRM setzen, das würde ich gerne nachher nochmal an dem Use Case Event letztendlich

00:24:47: beleuchten.

00:24:48: Petra Bärmann, was sind denn, im Vorfeld hatten wir mal so drüber gesprochen, was so beispielhaft

00:24:53: drei Use Cases sind, die man beleuchten könnte, wir werden jetzt nicht alle beleuchten können

00:24:59: und auf einen fokussieren, aber was waren so drei Use Cases, wo man einfach sagen würde,

00:25:03: entlang der Journey eines Innovations-Ökosystems sind das Dinge, die von zentraler Bedeutung

00:25:09: sind.

00:25:10: Wir haben ja gerade diese vier Phasen schon mal ganz kurz angesprochen, die erste entscheidende

00:25:16: Phase ist ja tatsächlich die Aufnahme der Stakeholder Groupen und auch da ist es schon

00:25:22: eine Frage, wie geschieht das eigentlich?

00:25:24: Wir hatten gesagt, die Unternehmen oder auch die Start-ups haben kein Interesse daran,

00:25:29: dass das kompliziert ist, sondern es soll möglichst beschmeidig sein, wir wollen aber

00:25:33: auch nicht, dass alle sich dort aufnehmen lassen, die für das, was wir wollen, überhaupt

00:25:39: gar nicht entscheidend sind.

00:25:40: Das heißt, es muss irgendeine Form von Aufnahme, von zusätzlichen Mitgliedern geben in das

00:25:46: Ökosystem, was leicht zu bewerkstelligen ist, von eingebender Seite, also von Stakeholder

00:25:52: uns aber auch die Möglichkeit lassen zu prüfen, ob die

00:25:56: diese Person tatsächlich ein Mitglied dieser Innovations-Community sein sollte.

00:26:02: Nicht um auszugrenzen, sondern weil wir ja grundsätzlich sagen, dass alle,

00:26:07: die sich in diesem System befinden, auch wirklich von diesem System ein Mehrwert haben.

00:26:13: Und das ist erstmal die Grundvoraussetzung, weil sonst haben wir dann

00:26:17: losen Interessensverbund, wo sich später nicht mehr erkennen lässt,

00:26:21: warum diese Personen überhaupt in diesem CRM sind.

00:26:24: Also eine ganz klare Leitlinie auch, wer kommt in dieses System rein.

00:26:28: Auch das ist etwas, was digital gelöst werden muss, was eine Herausforderung

00:26:33: auch technologischer Art mit sich bringt, wie man diese Zugänglichkeit herstellt

00:26:39: und vor allen Dingen auch, wie man das System aufbaut.

00:26:42: Herr Litz, Sie haben erst schon gesagt, es ist ja wichtig zu sagen,

00:26:45: alles, was ich vorne nicht eingebe, kann ich hinten im Zweifel nicht verarbeiten.

00:26:50: Das heißt, das CRM muss, ich denke jetzt mal, in Zeilen und Spalten,

00:26:54: das CRM muss so gebaut sein, dass ich möglichst schon bei Aufnahme dieser Person

00:26:59: Kreuzchen, Anmerkungen, erster Eindrücke oder auch relevante Bedarfe erfasse.

00:27:06: Auch Interessenslagen, ob ich jetzt besonders KI interessiert oder interessiert mich 3D-Druck,

00:27:11: bin ich interessiert, aktiv oder weniger aktiv mitzuwirken,

00:27:15: habe ich schon konkrete Innovationsprojekte.

00:27:17: Alles, das sind ja Bereiche, die ich möglichst bei Aufnahme von einem interessierten

00:27:22: Stakeholder schon dafür muss ich Möglichkeiten haben.

00:27:26: Das System muss das zulassen und damit haben wir auch das Thema,

00:27:30: dass sich das System auch immer wieder den Bedarfen anpassen muss.

00:27:34: Also das heißt, das haben wir ja auch in der Zusammenarbeit festgestellt.

00:27:37: Ein System, was ich vor 2 Jahren aufgestellt habe, ist 2 Jahre später

00:27:42: schon etwas, was ich wieder neu überdenke, was ich den Prozesse,

00:27:46: den ich gerade stecke, den Meilensteine, den ich gerade stecke schon wieder anpassen muss.

00:27:50: Das heißt, es ist ein stark lebendes System und das ist ein Use Case.

00:27:54: Der Use Case ist für den Unternehmer oder für Start-up reinzukommen.

00:27:59: Das möglichst einfach, aber dass seine Bedarfe so abgebildet sind

00:28:03: oder seine Anmerkungen so abgebildet werden, dass er daraus schon

00:28:08: eine hohe Passung auf späterer Ansprache erzeugen kann.

00:28:12: Ein Use Case.

00:28:13: Vielleicht da als Nachsatz.

00:28:15: Dieser Use Case kann die eine Konkretisierung haben

00:28:19: oder die eine Untervariante so wie jetzt geschildert.

00:28:22: Das heißt, jemand will aktiv Teil dieses Ökosystems sein.

00:28:27: Jetzt ist ja oft so, Herr Litz, dass es schon viele Daten

00:28:31: in CRM-Systemen gibt bei den Stakeholders, ob das jetzt

00:28:35: Universität, Wirtschaftsförderung oder ähnlich sind.

00:28:37: Da wäre es ja schade, man wartet darauf, dass Redundanten, die noch mehr erfasst werden

00:28:42: oder dass da letztendlich immer quasi nur das Portal im Lied ist,

00:28:47: obwohl es eigentlich schon Daten gibt.

00:28:50: Sie haben auch in anderen Kontexten wie Verbänden.

00:28:52: Ich denke da an Landesverbände von Bauern und ähnliches.

00:28:56: Die umgekehrte Logik dieses Use Case, dass also von den Stakeholder-CRM-Systemen

00:29:01: in Portale oder in solche Plattformen für Ökosysteme oder für Mitglieder

00:29:07: Dinge hineintransportiert wird. Wie funktioniert da der Flow?

00:29:10: Also da ist eigentlich eine ganz einfache Lösung schlau und richtig.

00:29:15: Man würde sozusagen dem potenziellen Stakeholder, würde man ein Formular schicken.

00:29:20: In dem Formular bekommt er eine vorgearbeitete Auswahlliste.

00:29:24: Da kann er sein Interessen angeben, es können auch mehrere Auswahllisten sein.

00:29:28: Danach, wenn er das angekreuzelt hat und seine Daten dort eingegeben hat,

00:29:32: dann würden wir ja diese Parameter wissen und hätten das dann ganz automatisch

00:29:37: im zentralen CRM-System können.

00:29:39: Darüber dann halt hinterher auch wunderbar recherchieren.

00:29:42: Wer interessiert sich denn für dieses oder jenes Thema?

00:29:44: Haben wir also da sozusagen zur Adresse.

00:29:47: Das war ja auch die Fragestellung.

00:29:49: Man kann so ein Adressdatensatz vollkommen freigestalten in einem guten CRM,

00:29:53: setzt da die Häckchen da, wo man sie setzen möchte und konzipiert das natürlich.

00:29:57: Und hier würde ich halt eine Auswahlliste sehen, die dann auch beim Adressdatensatz

00:30:01: dann wiederzufinden ist.

00:30:03: Und ich weiß dann halt, welche Merkmale hat derjenige?

00:30:05: Für was hat er sich interessiert?

00:30:07: Für was kommt denn eine Frage?

00:30:08: Mit wem würde sich vernetzen?

00:30:09: Diese wichtigen Informationen würde ich ganz zum Start reinholen.

00:30:13: Würde das mit einem Formular machen, also im Prinzip eine E-Mail mit einem Link.

00:30:17: Und dann gibt derjenige die Daten ein und schon haben wir sie im zentralen CRM.

00:30:22: Genau. Und wenn sie dann da ist, da sind diese Daten,

00:30:26: könnte man sie umgekehrt natürlich auch wiederum bei späterer Gelegenheit,

00:30:30: wenn notwendig in Ansysteme hinein importieren,

00:30:33: ob das jetzt Eventsysteme sind, ob das Community-Systeme sind.

00:30:38: Wahrscheinlich wird man da besondere Probleme haben, die man prüfen muss

00:30:41: mit in diesem Hin und Her wie du Blätten oder ähnliche Dinge.

00:30:44: Oder wie kriegt man zum Beispiel die Aktualisierung hin,

00:30:47: wenn in dem einen System oder in dem anderen System sich was ändert?

00:30:51: Also wenn zum Beispiel in so einem Kundenportal eines Verbandes

00:30:54: Dinge geändert werden, wie wird sich ja gestellt,

00:30:57: dass die Systeme da immer synchron sind in so einer komplexen Lösung?

00:31:01: Würde ich eigentlich so regeln, dass das führende System geschickterweise das CRM ist.

00:31:05: Dort ist dann vermutlich die Änderung erfolgt.

00:31:07: Und das Umsystem bekommt dann quasi in Echtzeit jetzt diese Veränderung mit.

00:31:11: Und die ist dann schon direkt aktiv.

00:31:13: Das heißt, man würde aus dem CRM diese wichtigen Daten da,

00:31:16: wo sich vielleicht auch was geändert hat.

00:31:17: Der interessiert sich jetzt für XY noch zusätzlich.

00:31:20: Das wäre dann sofort verfügbar in dem Umsystem,

00:31:22: so damit auch die Community sieht.

00:31:24: Da hat es nochmal eine Veränderung gegeben.

00:31:25: Da gibt es nochmal jemanden, mit dem wir da über bestimmte Dinge

00:31:28: über Thema X sprechen könnten.

00:31:30: Das wäre, glaube ich, das Geschicktes.

00:31:32: Das muss halt in beide Richtungen gehen, sowas, quasi bidirektional.

00:31:35: Wir schieben was zum Community-System hoch.

00:31:38: Immer quasi auch letztendlich nur eine Ansicht, dessen was im CRM ist.

00:31:42: Das CRM-System könnten wir aber natürlich anreichern

00:31:45: mit Dingen, die in der Community-Software stattfinden.

00:31:49: Das ist eigentlich schon ein klassisches Muster.

00:31:51: Wir wollten nämlich jetzt eigentlich nochmal vertiefen das Thema Events.

00:31:55: Da wäre mal interessant, Petra Bärmann,

00:31:57: warum Events eigentlich jetzt so eine Schlüsselrolle haben.

00:32:00: Aber auch das haben wir jetzt schon skizziert bekommen in dieser Phase 3.

00:32:04: Und wie das System übergreifen.

00:32:06: Also nicht nur im CRM dargestellt wird.

00:32:08: Aber ich glaube, so wie wir das jetzt für diese Thematik Phase 1 Community

00:32:13: oder Stakeholder oder Nutzer ein Bindungsschutz skizziert haben,

00:32:16: so wird das wahrscheinlich analog oder ähnlich im Event sein.

00:32:19: Also vielleicht Petra Bärmann, zuerst mal die Frage,

00:32:22: warum der Case Event, neben dem dritten Case,

00:32:25: den wir heute nicht beleuchten werden, Innovationsmanagement,

00:32:28: der Kerncase ist aber sehr komplex.

00:32:30: Warum ist Event tatsächlich so ein wichtiger Case in diesem ganzen Use-Case-Modell?

00:32:37: Ja, ich bin vom konzeptionellen, ich unterscheide jetzt mal vom digitalen Lösungen,

00:32:42: sondern grundsätzlich ist es ja so, dass im Eventbereich die Menschen einfach mal zusammenkommen.

00:32:47: Und wenn wir über Ökosystemen sprechen,

00:32:50: dann geht es ja darum, Menschen mit, wie gesagt, auch mal ganz grundsätzlich,

00:32:54: vielleicht mit Themen aufzufrischen oder mit Trends aufzufrischen

00:32:57: oder die auch immer, die ihn vielleicht so im Alltag gar nicht begegnen,

00:33:00: die ihn auch vielleicht so, die damit bestehenden Chancen

00:33:04: oder vielleicht auch die, sie ihn gar nicht so aufzeigen,

00:33:07: dass sie zu uns kommen, dass sie diese Themen einhauchen können,

00:33:10: möglichst spannend auch vermittelt bekommen,

00:33:13: sie sich aber auch wie gesagt mit anderen Stakeholders in der Region

00:33:17: und darüber hinaus austauschen können.

00:33:18: Wir uns ist es auch so, wir haben immer auch den Anspruch,

00:33:21: Speaker einzuladen, die nicht immer aus der Region kommen,

00:33:24: sondern auch deutlich mindestens beim bundesweiten Bezug haben,

00:33:27: dass auch dadurch schon mal das Sinking-Outside-The-Box,

00:33:29: also und auch außerhalb des Unternehmens,

00:33:32: dass da neue Eindrücke, neue Perspektiven entstehen.

00:33:35: Das heißt, es ist das Herzstück, das Herzstück der Verknüpfung,

00:33:37: das Herzstück der Verbindung.

00:33:39: Und daran sieht man eben auch, wenn es dann das Herzstück ist,

00:33:42: muss sowas auch gut laufen, es müssen immer wieder trendige Themen da sein.

00:33:46: Es kommen aber auch ganz neue Themen auf.

00:33:48: Und man dann wieder feststellt, man braucht Personenkreise,

00:33:52: die wir vielleicht noch gar nicht im CRM haben.

00:33:54: Also das ist das Iterative, dass man dann sagt,

00:33:57: wir nehmen nochmal Personenkreise mit auf.

00:33:59: Da kommt ein neues Thema, ich KI ist jetzt kein neues Thema,

00:34:01: aber dass man vielleicht den einen oder anderen auch Forschenden,

00:34:04: Wissenschaftler mit aufnimmt,

00:34:06: der dann den Unternehmen auch zur Seite stehen kann bei Fragen.

00:34:09: Aber auch praxisnahe Projekte, die bereits sehr anwendungsnah sind,

00:34:14: die auch den Unternehmen zeigen.

00:34:15: Es tut gar nicht weh, es umzusetzen.

00:34:18: Es hat auch sehr viel mehr Wert, zum Beispiel eben,

00:34:21: ich nehme jetzt so KI-Systeme, auch für sich mal anzuschauen

00:34:24: und auch zu implementieren.

00:34:26: Das heißt, das ist eigentlich so ein bisschen der Brückenkopf,

00:34:30: um Themen zu adressieren,

00:34:33: Themen aber auch individuell aus unternehmerischer Sicht

00:34:35: für sich mit Relevanz zu versehen,

00:34:38: um daraus dann wieder auf uns zuzukommen,

00:34:40: sozusagen ganz individuell Projekte, Innovationsprojekte aufzulegen.

00:34:44: Und dann vielleicht auch schon die Personen, die ich kennengelernt habe,

00:34:47: die ich auf diesen Events auch schätzen gelernt habe,

00:34:50: in Innovationsprojekte mitzubuchen.

00:34:52: Das ist eigentlich das Ziel.

00:34:53: Weil das ist ein wichtiger Hinweis zum Schluss.

00:34:57: Jenseits der reinen Wissensvermittlung oder Inspiration

00:35:01: oder dieser eher content-orientierten.

00:35:04: Der Modo Middelnorf, wenn ich mich richtig erinnern hatte,

00:35:07: für diese realen Aktivitäten natürlich auch immer wieder darauf hingewiesen,

00:35:11: dass das in so Multi-Stakeholder-Ansatz unheimlich wichtig ist,

00:35:14: um überhaupt Vertrauen zu bilden.

00:35:16: Also, dass es ohne diese Vertrauensbildung schwierig ist,

00:35:19: anschließend Innovationsprozesse zu machen.

00:35:21: Da muss ja jeder investiv einbringen.

00:35:23: Und das wird dann nur machen, wenn er den anderen kennenlernt

00:35:26: und Wertschätzen lernt.

00:35:28: Und auch das ist ganz entscheidend.

00:35:30: Jetzt dann wieder zum digitalen Zwilling, Herr Litz.

00:35:33: Jetzt wird gerade in so einer komplexen Situation,

00:35:36: wie bei der Zukunftsagentur oder ähnlichen,

00:35:39: sagen wir mal, ich nenne es mal, Flapsig-Mammut-Projekten,

00:35:42: wird es dann halt ein Zusammenwirkung geben von CRM-Event-Management-Werkzeugen,

00:35:47: Community-Werkzeugen.

00:35:49: Und wenn man sich das UML-Diagramm dazu anschaut,

00:35:52: ist das erschreckend wegen der vielen Stakeholder,

00:35:55: die da mitwirken, wegen der vielen Systeme.

00:35:58: Vielleicht um mal so ein bisschen das zu konkretisieren.

00:36:00: Einfach nochmal ein Spotlight.

00:36:02: Wir hatten es eigentlich schon in dem einen oder anderen Fall,

00:36:05: wie so ein komplexer Flow über alle Systeme steht.

00:36:08: Zumindest mal beispielhaft,

00:36:10: wo dann die drei Systeme Event, Community und CRM-System zusammenwirken,

00:36:15: um zum Beispiel ein, beim neuen Event entsprechend gemeinschaftlich,

00:36:20: das machen und wie sind da die Rollen von CRM-System einerseits und von Umsystem.

00:36:25: Vielleicht können Sie da nochmal so eine Kurz-Kitze einwerfen.

00:36:28: Ich würde sagen, also übergeordnet, stellen wir fest,

00:36:31: Event ist ein Riesenthema bei allen unseren Kunden.

00:36:34: Weil es hat eine sehr hohe Wertigkeit, man kommt zusammen,

00:36:37: man spricht persönlich miteinander

00:36:39: und hat ein gemeinsames Interesse entdeckt und, und, und.

00:36:43: So, wenn wir das also jetzt wissen, dann würde ich sagen,

00:36:46: dann ist ein Event ja auch nicht ein singulärer Event,

00:36:48: sondern in der Regel gibt es ja eine Event-Reihe.

00:36:50: Und wenn ich die Event-Reihe sehe,

00:36:52: dann ist das natürlich schon wieder durchaus,

00:36:54: auch so wie Sie es gerade angesprochen haben,

00:36:56: bei komplexen und ungrößeren Dingen,

00:36:59: so dass ich also im Prinzip schauen muss,

00:37:01: wen habe ich denn schon in meinem CRM,

00:37:03: wen will ich denn daraus einladen?

00:37:05: Dann habe ich eben auch so herausgehört,

00:37:08: dann reichere ich das noch an,

00:37:10: an welche, wo ich sagen würde,

00:37:11: das wäre klasse, wenn die dabei wären,

00:37:13: das ist ein großer Mehrwert.

00:37:15: So, dann würde ich im Prinzip das Einladungsmanagement

00:37:18: mir sozusagen aus dem CRM, was ich habe,

00:37:21: zusammenbauen, dann würde ich mir die Adressen zusammensuchen

00:37:24: über wieder ein Umsystem, wo alle Adressen drin sind,

00:37:27: wo ich das dann also herausfiltern kann.

00:37:29: Herr Dr. Felser kennt sich persönlich ja auch ganz gut,

00:37:31: dass man da entweder überlegt in Sucht oder über andere Systeme

00:37:36: und hat dann noch eine weitere Liste sozusagen,

00:37:39: die man einladen will.

00:37:40: Die würde ich auch ins CRM überführen,

00:37:42: damit ich dann ja auch hinterher den Rücklauf messen kann.

00:37:45: Dann würde ich das ausspielen, das Event.

00:37:47: Man legt das an, man legt vielleicht an der Stelle,

00:37:50: und da ist der digitale Zwilling wieder sehr wertvoll.

00:37:53: Ich leg die ganze Reihe schon an.

00:37:55: Ich mache das dann nicht immer situativ

00:37:57: in der nächste Event ansteht,

00:37:58: sondern ich würde die ins Backlog legen

00:38:00: und würde das Ganze sozusagen designen und konzipieren,

00:38:03: wie der Event aussehen soll,

00:38:04: was ich dafür brauche an Unterlagen,

00:38:07: wie ich da informieren möchte, was da zu sehen ist.

00:38:10: Das Ganze wird dann dahinter in der Community Software sichtbar sein.

00:38:14: Das würde man dort einklinken für diesen Event.

00:38:17: Man würde aber eben auch eine Event-Webseite haben,

00:38:20: die notwendig ist, um diesen Event letztendlich zu verwalten,

00:38:23: und dass man dort sozusagen seamless, sozusagen nahtlos

00:38:27: im Hintergrund die echte Event-Software hat,

00:38:30: die dann dafür zuständig ist,

00:38:31: dass ich mich eben auch anmelden kann, abmelden kann,

00:38:34: irgendwelche Unterlagen anfordern kann und und und.

00:38:37: Dafür ist dann die Event-Software notwendig,

00:38:40: die aber letztendlich nur sichtbar ist,

00:38:42: indem ich vielleicht auf der Webseite eine Seite habe,

00:38:45: wo diese Events angezeigt sind.

00:38:47: Dann kommt ja der wichtige, sage ich mal,

00:38:49: die wichtige Nachbearbeitung.

00:38:51: Erster Event gelaufen.

00:38:52: Mal gucken, wer war denn dann dabei?

00:38:54: Und wer war nicht dabei?

00:38:56: Will ich dann vielleicht für den nächsten Event

00:38:58: den Teilnehmerkreis noch mal erweitern?

00:39:00: Da könnte man dann mit der Hilfe eines guten CM-Systems

00:39:03: sozusagen auch auf einer Karte sich anschauen.

00:39:06: Wie weit will ich denn da gehen?

00:39:07: Wie weit fahren die Leute zu einem Event?

00:39:09: Auch immer so eine Herausforderung, das herauszufinden.

00:39:12: Und wenn man dann das Einzugsgebiet sozusagen definiert hat,

00:39:15: kann man dann nochmal weiterschauen,

00:39:17: wer ist denn da noch relevant für mich?

00:39:19: Also im Prinzip sozusagen ein Feintuning im Nachgang,

00:39:22: ein Optimieren quasi so mehrere Iterationen hintereinander,

00:39:26: bis man da das raus hat.

00:39:28: Und bei der Komplexität, die da immer ansteht,

00:39:31: kann das aus meiner Sicht ja nur mit Software erfolgen,

00:39:34: die das dann im Hintergrund perfekt managt.

00:39:37: Ja, das ist ein perfektes Statement für die Schlussgrade,

00:39:40: das möchte ich quasi sagen.

00:39:42: Zwei Dinge vielleicht nochmal zusammenfassen.

00:39:44: Wir konnten ja nur Spotlights, nur einzelne Teilaspekte da betachten.

00:39:49: Und zwar an Sie, Herr Litz, und danach als Schlusswort,

00:39:52: wie soll es anders sein, an Peter Bärmann.

00:39:55: Herr Litz, wir haben ja jetzt so ein Multisystem,

00:39:58: Ökosystemansatz bei der Technologie gesehen,

00:40:02: wo quasi auf der einen Seite eine integrative Leistung beim CRM ist.

00:40:07: Oder auch eine end-to-end Sicht.

00:40:10: Aber es legitim und sinnvoll ist,

00:40:12: dann oft bei Komplexitäten bestimmte Speziallösungen zu nutzen.

00:40:16: Was würden Sie denn, wenn Sie gefragt werden,

00:40:19: so final als Rechtfertigung für die Notwendigkeit einer solchen Drehscheibe,

00:40:24: wie in CRM, das ist quasi auch so ein bisschen als Data-Plattform,

00:40:29: aber auch im Prozess abzulegen.

00:40:31: Was würden Sie sagen, sind so die Dinge, die dafür sprechen,

00:40:34: dafür letztendlich als Basis letztendlich ein CRM zu nutzen?

00:40:38: Ja, man hat also dann mit einem CRM-System,

00:40:42: das, was man sich sozusagen erdacht hat und konzipiert hat,

00:40:46: hat man sozusagen dann in Software gegossen.

00:40:47: Die Abläufe, die sind dann hingestellt

00:40:50: und die Workflows sind sozusagen durchdacht und eingerichtet.

00:40:54: Das heißt, wenn da unterschiedliche Mitarbeiter auch hinterher mit arbeiten,

00:40:58: dann sind die immer in diesen Leitplanken,

00:41:00: die man ja auch konzeptionell sich überlegt hat, unterwegs.

00:41:03: Weil die Software gibt das dann so vor, dass man sich nur so verhalten kann.

00:41:06: Das bringt Effizienz, aber vor allen Dingen eben auch Fehlervermeidung.

00:41:10: Gerade Eventmanagement ist, wenn man das ohne Software macht,

00:41:14: ungeheuer Fehler anfälligt, da wird man immer feststellen,

00:41:16: irgendwer ist nicht richtig angesprochen worden,

00:41:19: hat seine Unterlagen nicht erhalten, hat dem Follow-up nicht seine Urkunde bekommen

00:41:22: oder was auch immer.

00:41:23: Das ist also quasi ganz wichtiger Punkt.

00:41:26: Das ist dann deutlich weniger fehlerträchtig.

00:41:29: Die Abläufe sind definiert und müssen quasi eingehalten werden.

00:41:33: Neue Mitarbeiter würden auch schneller in so ein System kommen,

00:41:35: als dass sie jetzt Erfahrungswissen von jemandem übergeben bekommen

00:41:39: und das eben ohne Software geht,

00:41:42: vielleicht nur mit Bordmitteln wie Excel, Word und Ähnliches.

00:41:46: Das wäre für mich so der Hauptvorteil und dann auch die Zeitersparnis.

00:41:50: Also ein gutes CRM-System sorgt dafür,

00:41:52: dass man die Abläufe zu 80 Prozent sozusagen optimieren kann von der Zeit,

00:41:57: also 80 Prozent Zeitersparnis wäre auch etwas,

00:42:00: womit wir werben würden durch die Workflows,

00:42:03: durch den Self-Service von Leuten, die auf der Community-Software unterwegs sind

00:42:07: oder in der Event-Software.

00:42:09: Diese Event-Software sorgt typischerweise dafür,

00:42:11: dass da gar kein Aufwand mehr ist.

00:42:12: Man sieht in seinem CRM, ach, da sind wieder fünf neue Anmeldungen,

00:42:15: acht haben sich wieder zwei sozusagen verabschiedet.

00:42:19: Man hätte einen total guten Überblick.

00:42:21: Wem habe ich denn die Unterlagen geschickt?

00:42:23: Und ich habe vor allen Dingen dann die ganze Historie.

00:42:26: Ein Event ist ja immer ein Event in der Auswertung.

00:42:28: Ich würde dann vielleicht ein Dashboard darüber haben und sehen,

00:42:31: wie sich das insgesamt entwickelt.

00:42:32: Und da entstehen die großen Mehrwerte auch

00:42:35: von der weiteren Steuerung des gesamten Event-Themas.

00:42:38: Genau, das finde ich spannend zusammengefasst.

00:42:41: Auch wenn man zurückblickt, was vorher das Statement sagt,

00:42:45: waren nämlich gerade diese integrative Sicht,

00:42:47: die man letztendlich hat und die Standardisierung.

00:42:50: Aber integrativ im Sinne von, man hat alle Daten zusammen,

00:42:54: man hat Prozesse, die aneinander andocken,

00:42:57: end-to-end und wo man auch weiß, wie die Verknüpfung funktioniert.

00:43:02: Und gerade jetzt vielleicht noch als letzten Hinweis,

00:43:04: also aus meiner Sicht auf Grober,

00:43:07: da ist ja dann zum Beispiel auch Business Intelligence,

00:43:09: Dashboards, wie Sie sie schon erwähnt haben drin.

00:43:12: Das heißt auch, das Management hat eine integrative Sicht

00:43:15: und ist nicht nur in einer einzelnen Insel,

00:43:17: dann letztendlich gefangen.

00:43:19: Also das klingt danach, als ob Petra Bärmann recht haben könnte.

00:43:23: Mit der Vermutung, persönliches Networking ist wichtig,

00:43:27: Vertrauensbildung ist wichtig, Inspiration durch Menschen ist wichtig.

00:43:30: Aber so ein digitaler Zwilling macht am Schluss vielleicht doch Sinn,

00:43:35: nicht nur im reinigen Revier oder in Bayreuth,

00:43:39: sondern auch in anderen Kontexten, wo es um Innovationstransfer geht.

00:43:44: Also ich kann das nur bestätigen.

00:43:45: Also alles, was der Letzt grad gesagt hat,

00:43:47: das kann ich auch aus unserer Sicht,

00:43:49: aus unserer täglichen Arbeit heraus bestätigen.

00:43:51: Und auch, dass wir alle noch besser werden müssen

00:43:53: und eben an den Stellen uns eingeben sollen,

00:43:56: wo wir am Effizientesten wirken können.

00:43:58: Und das ist natürlich am Mensch und an der Innovation

00:44:01: und umso mehr uns digitale Tools dabei unterstützen,

00:44:04: unsere Kernarbeitszeit dort reinzulenken, umso besser.

00:44:09: Und vielleicht noch einen Punkt neben der Effizienz und Fehlervermeidung.

00:44:13: All das bringt Unruhe, all das bringt auch Irritation.

00:44:16: Es ist ja so die Nachverfolgung.

00:44:18: Wenn wir wieder sagen, aus dem Event soll letztendlich

00:44:21: ein Innovationsprojekt entstehen,

00:44:22: das ist eben wichtig, nicht beim Event aufzuhören und zu sagen,

00:44:25: es ist gut gelaufen, wir haben nicht nur einen Erstkunden,

00:44:28: wir haben auch einen Wiederholungskunden.

00:44:29: Da kommt immer zum gleichen Event.

00:44:31: Fühlt sich bei uns wohl, das dann auch in Innovationen einbilden zu lassen

00:44:36: und auch unsere Mitarbeitenden dazu schulen zu sagen,

00:44:39: wenn zehn Personen anwesend waren, wenn 100 Personen anwesend waren,

00:44:43: das wird dann schwieriger.

00:44:44: Aber ich sage mal, wenn zehn bis 20 Prozent anwesend waren,

00:44:46: auch mit den Personen danach zu sprechen

00:44:49: und eben Folgetermine auszulösen.

00:44:52: Und daran dann auch wirklich ein Mehrwert wieder aus dem System

00:44:55: zu generieren.

00:44:56: Weil am Ende des Tages ist es für jeden Teilnehmer,

00:44:58: für uns, aber auch für die Kunden von uns ja wichtig,

00:45:02: dass sie in Bezug auf ihre Transformation, Innovationserfordernisse

00:45:05: ein Stück weitergekommen sind.

00:45:06: Das können eben auch diese Tools sehr gut tun,

00:45:09: indem man danach nachfasst Terminvereinbart,

00:45:12: die dann sehr individuell gestaltet sind.

00:45:14: Also und dann kommen wir von der Fasigkeit 1, die Phase 4.

00:45:18: Und erst dann würde ich jetzt für mich sagen,

00:45:20: mach ich dann ein, das muss nicht immer so laufen,

00:45:23: aber wenn es dann ideal typisch so läuft,

00:45:25: dann haben wir ja wirklich Impact für das Unternehmen gezeitigt.

00:45:29: Und wir haben auch für die Region ein bisschen dazu beigetragen,

00:45:34: dass sich diese erneuert.

00:45:35: Und das ist ja auch so ein bisschen der Auftrag der Universitäten,

00:45:39: auch gerade der Universitäten, die sich eher nicht in den Metropolen befinden,

00:45:44: auch diesen Strukturwandel.

00:45:46: Und das sind wir wieder beim Rheinischen Revier,

00:45:48: den Strukturwandel mit zu veranlassen.

00:45:51: Und ja, die Welt ein bisschen mehr fit zu machen für das, was noch kommt.

00:45:55: Ja, genau.

00:45:55: Super, vielen Dank für diese Impulse.

00:45:57: Ich würde vielleicht noch das zuletzt gesagt,

00:46:00: doch mal in so einem Satz zusammenfassen.

00:46:03: Oft ist es so, wenn man so Community oder Netzwerke und Events und so weiter machen,

00:46:07: fühlen sich alle gut, genießen die Cannapés.

00:46:10: Und am Schluss passiert aber nichts Reales raus.

00:46:13: Und vielleicht ist tatsächlich der digitale Zwilling der Schlüsselfaktor,

00:46:17: damit aus Wohlfühl-Communities oder wirkliche Ökosysteme werden.

00:46:21: Im Sinne von Anschließend gibt es durch Nachvollziehbarkeit,

00:46:25: durch Anschlussfähigkeit auch tatsächlich Wertschöpfungsprozesse.

00:46:29: Das heißt, die Beiräuterphase 1 und 2 mündeln in 3 und 4.

00:46:34: Und dann erst kann man sich auf die Schulter klopfen und sagen,

00:46:37: wir haben hier in Beiräut etwas ganz Tolles geschaffen mit der Hilfe vom Team Litz.

00:46:42: Also insofern besten Dank für diesen Impuls.

00:46:45: Das ist auch eine schöne, glaube ich, Fortsetzung vom Podcast mit Bruno Mittelhoff.

00:46:49: Und damit übergebe ich natürlich wieder an die eigene Organisatorin dieser wunderschönen Reise an Birgit Echtbach.

00:46:56: Ja, ganz lieben Dank, lieber Wenfried, lieber Peter, lieber Herr Litz.

00:47:00: Das war eine spannende Folge.

00:47:01: Ich muss ganz ehrlich sagen, ich habe mit dem Begriff Drehscheibe gemerkt.

00:47:05: Das finde ich noch ein viel schöneres Wort für das, was ihr da macht, als Plattform.

00:47:11: Weil die Drehscheibe ist ein Bewegung und das finde ich ein sehr schönes Bild.

00:47:15: Ja, sehr spannend.

00:47:17: Ich fand es toll, dass es auch so pragmatisch war, dass man wirklich mal hingehört hat.

00:47:22: Ich glaube, diese Folge ist für ganz, ganz viele Menschen relevant.

00:47:25: Nicht nur die Stammhörer eures Podcasts, auch mal zu hören das eben sehr ein bisschen,

00:47:30: was mehr ist als ein Adressbuch und rein und raus und vorher und nachher.

00:47:34: Und Herr Litz hat es gesagt, bis hin auch was macht man nach Veranstaltungen, nach Events mit den Teilnehmern.

00:47:41: Ganz, ganz toll.

00:47:42: Peter, jetzt müssen wir nur noch eine Sache klären.

00:47:44: Und vielleicht damit einen Ausblick auf die nächste Folge geben, wer bezahlt das alles.

00:47:49: Und da hast du nächste Woche bei der nächsten Folge Reisen wir nach Sachsen.

00:47:53: Und da reden wir auch über die Finanzierung von solchen Maßnahmen und solchen Ökosystemen.

00:47:57: Ja, unter anderem. Es geht vor allem auch darum, es ist ja ein neu gestartetes Projekt mit Future Sachs.

00:48:03: Einfach auch eine Region, die sehr stark sich im Strukturwandel befindet, die aber auch sehr gut aufgestellt ist.

00:48:10: Die sehr viel Forschungseinrichtung hat die auch sehr viele Institutionen haben, die im Verbund jetzt auch das dort lösen wollen.

00:48:17: Sie haben auch unter anderem mit dem Rheinischen Revier, so schließt sich dann auch wieder der Kreis oder auch mit der Lausitz,

00:48:23: ganz gute Beispiele, wie man in der Vergangenheit eben zumindest den Strukturwandeln mit begünstigen kann,

00:48:30: wie man das mit steuern kann.

00:48:32: Das ist dafür aber auch Menschen braucht, Strukturen braucht, digitale Prozesse braucht,

00:48:36: um vielleicht schneller voranzukommen, als man das in der Vergangenheit konnte

00:48:40: und eben auch noch großmarschdebiger diese Aufgabe zu erledigen, wie sie vielleicht vorher gefasst war.

00:48:46: Also das ist ein sehr, sehr spannendes Beispiel.

00:48:48: Die sind auch schon seit einigen Monaten vernetzt.

00:48:51: Auch da, apropos Community, ist es auch so, dass sich die Ebenen untereinander immer mehr vernetzen,

00:48:58: bundesweit, um zu sagen, wie macht ihr das, wie löst ihr das?

00:49:01: Man muss eben tatsächlich nicht immer alles neu erfinden,

00:49:04: sondern man kann auch wirklich von guten Beispielen profitieren.

00:49:08: Und deswegen freue ich mich auch auf den Austausch mit anderen Regionen, mit anderen Ansätzen.

00:49:13: Und ich hoffe eben, wir haben ja immer drüber gesprochen,

00:49:16: Windtitelser Erneuerung von unten.

00:49:18: Ich glaube, es braucht gute Rahmenbedingungen, es braucht Finanzierung.

00:49:21: Das war ja gerade die Frage, ohne Geld geht es eben nicht.

00:49:25: Aber es braucht auch Geschäftsmodelle und wir haben gerade darüber gesprochen,

00:49:28: für mich wäre es ein gutes Ziel, wenn wir Dinge anstoßen,

00:49:32: wenn aber Unternehmen da eben in dieser Form auch von profitieren,

00:49:35: dass es am Ende des Tages auch Tickets auslöst

00:49:38: und Unternehmen mit uns eben die Herausforderung der Zukunft lösen

00:49:42: und dafür eben auch eine gewisse Zahlungsbereitschaft haben.

00:49:45: Also das heißt nicht immer, der Staat muss anschieben,

00:49:48: er muss ausreichend Luft und Zeit lassen.

00:49:50: Und am Ende des Tages, denke ich, müssen alle eben auf dieses System auch einzahlen wollen.

00:49:54: Und da sind wir, glaube ich, alle geeint bundesweit,

00:49:57: dass wir alle ein bisschen Anschubfinanzierung bekommen und Blaupausen entwickeln

00:50:02: und eben auch gute Systeme entwickeln, die auch im Dialog austauschen,

00:50:06: immer wieder verbessern, also auch danke heute an meine Gäste,

00:50:11: weil es uns auch immer wieder hilft, eben effizienter, schneller

00:50:15: und damit auch unsere Aufgaben besser skalieren zu können.

00:50:18: Das ist ganz wichtig, dass wir nicht eben drei, vier Fälle

00:50:21: hinten an Innovationsprojekten zitieren können,

00:50:24: sondern möglichst eben die eine oder andere Null noch hinten dranhängen können,

00:50:28: um dann eben auch tatsächlich die Erneuerung der Quantität,

00:50:31: wie wir sie brauchen, auch erreichen zu können.

00:50:35: Das ist großartig und der Hinweis an unsere Hörer und Hörerinnen,

00:50:38: wir machen keine Sommerpause, es geht weiter, wir reißen nach Sachsen.

00:50:42: Und ich kann euch sagen, ein Teil der Geldgeber, die wir gerade angesprochen haben,

00:50:45: die machen auch keine Sommerpause,

00:50:47: denn es hat sich im Deutschen Bundestag eine Arbeitsgruppe gebildet,

00:50:51: die gesagt hat, dass was wir im Rheinischen Revier umzusetzen haben

00:50:54: und zu finanzieren haben, da können wir doch mal schauen,

00:50:57: was denn in Sachsen gut gelaufen ist mit dem Strukturwandel an der Lausitz

00:51:02: und die tauschen sich dort eben auch auf Abgeordneten eben aus.

00:51:05: Also wirklich spannend, wie dieses Thema Ökosystem Petra was dich umtreibt

00:51:10: und was ihr von Bayreuth außen die Welt bringt,

00:51:13: wie das wirklich auch immer mehr Akteure findet, die sagen, ja,

00:51:17: und auch wir sind ein Teil dieses Ökosystems.

00:51:21: Also auf in die nächste Folge.

00:51:24: Prima, danke schön.

00:51:25: Vielen Dank, hat sehr viel Spaß gemacht.

00:51:27: Ja, war super.

00:51:28: Das war Zeit für Zukunft,

00:51:35: der Podcast über die Kraft regionaler Innovations-Ökosysteme.

00:51:39: Wenn dir die Folge gefallen hat, freuen wir uns,

00:51:42: wenn du den Podcast likes, teilst und abonnierst.

00:51:45: Bleiben neugierig, bis zur nächsten Folge.